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对市政协九届六次会议第074号提案的答复

发布时间: 2012-07-06 00:00     来源:s10比赛投注
周学锋委员:
您提出的《s10比赛投注规范出租车司机行业管理的建议》收悉。现将有关问题答复如下:
一、s10比赛投注提高进入市场门槛、把住从业人员“准入关”的建议
一直以来,对从事进入出租汽车行业队伍的驾驶员,s10比赛投注都根据市人大颁布实施的《南宁市出租汽车客运管理条例》(2007年10月1日开始施行,以下简称“《条例》”)中“第二十条: 出租汽车驾驶人必须取得出租汽车从业资格证。”的有关规定,严格做好出租汽车从业人员准入关,以确保准入出租汽车市场的驾驶员队伍具有较高的素质和文明经营意识,切实做到文明经营,礼貌行车,优质服务。一是严把驾驶员报名准入关。凡是要从事我市出租汽车营运的驾驶员都必须达到《条例》所规定的准入条件,并经审验合格后,才准予其参加出租汽车从业资格报名。二是严把驾驶员资格考试准入关。凡是通过报名关的驾驶员都先要由专门培训机构对其进行相关出租汽车行业政策法规、经营规范、优质服务、职业道德等内容的培训教育,并经考试合格后,才发给其出租汽车从业资格证,使其具备从事出租汽车经营服务资格,以此把好出租汽车驾驶员服务资格准入关,确保进入驾驶员队伍有较高素质。三是严把驾驶员上岗考核关。凡取得出租汽车从业资格证的出租汽车驾驶员在上岗前,还都要进行岗前业务培训与教育,由各企业对驾驶员进行以交通法律法规、职业道德、职业纪律、服务规范、文明礼仪行为等内容方面的思想和素质的培训与教育活动,并经考核合格后,才发给上岗服务证,准许其上岗从事经营服务,坚决杜绝无证、未经培训或培训考核不合格的驾驶员上岗服务,以此确保驾驶员有较强业务素质和文明服务水平。此外,在2010年出租汽车驾驶员招聘中,我市出租汽车行业还专门采取了公开考试、择优筛选的办法来录用出租汽车驾驶员,以切实提高出租汽车驾驶员队伍的整体素质和服务水平。
二、s10比赛投注成立出租车司机协会的建议
自1997年以来,我市就已经成立出租汽车行业协会。近年来,我市出租汽车行业协会在认真执行政府有关政策的基础上,坚持双向服务,并在建立行业自律、提升行业服务形象和维护行业健康稳定发展等方面起到了桥梁和纽带的作用。
三、s10比赛投注实行服务质量信誉考核的建议
我市出租汽车行业从2004年开始实施经营权管理体制改革后,结合我市出台《南宁市出租汽车客运管理办法》(该办法于2007年升级为《条例》)及行业管理实际情况,制定和完善了《南宁市出租汽车客运经营管理质量考核办法》及其实施细则,并对出租汽车企业及其驾驶员实行了以“基本条件、经营行为违法、违章率、交通行为违法率、出租车合格率及各项管理制度等为主要内容的考核和服务质量监督制度,建立服务质量优劣与出租汽车企业及其驾驶员经营业务发展与退出挂钩的长效管理机制。一是对出租汽车驾驶员实行考核退出机制。对出租汽车驾驶员在仪表文明、语言文明、车容文明、行车文明、经营文明等方面进行严格考核,并把交通违法违章行为作为重点考核内容,对屡教不改、考核不合格的驾驶员,要求出租汽车企业与其解除经营承包合同。另外,凡在明察暗访中或乘客实名投诉有驾驶员拒载、拼客、议价多收费等违法行为的,一律对该驾驶员实行带车停业整顿5天。若一年中有此种情形被发现或投诉两次的,除所属企业与其解除承租合同外,还一律将违规驾驶员列入行业“黑名单”,在行业中通报,各出租汽车企业不再聘用。二是对出租汽车企业实行计分考核与业务发展挂钩的措施。凡有违法违章的出租汽车车辆达到一定比例数量的出租汽车企业,该企业当月考核评为零分;若一年当中该企业有三个月被评为零分的,则当年该企业的考核成绩为零分。其考核结果与企业年度服务质量信誉评分及经营业务挂钩,排名靠后的企业直接影响到其以后经营业务发展。
四、s10比赛投注在行业内开展“双创”活动的建议
我市交通行业主管部门及出租汽车企业一直都高度重视提升出租汽车行业的服务质量及开展“双创”工作,每年度都利用服务东盟博览会和创建全国文明城、卫生城等活动为契机,先后组织出租汽车行业开展以“三不”、“五文明”、“做文明使者,奉献的士真情”及“微笑在岗位”、“文明交通 能帮就帮”志愿服务活动、“关爱生命,文明驾驶”、成立“爱心送考”车队,社区送温暖、捐资助学等为具体内容的优质服务活动等一系列精神文明创建工作(目前s10比赛投注正在组织开展“星级出租车”的评比活动)。通过开展这些精神文明创建和优质服务竞赛活动,不断提高行业从业人员的整体素质和职业道德水平,推动行业文明经营新风和整体管理水平、服务质量及精神文明创建工作不断引向深入。同时,每年s10比赛投注都组织开展“三个一百”优质服务车及先进企业的评选评比活动,对获此荣誉的出租汽车企业及个人进行嘉奖,以激励更多的企业和驾驶员争先创优,不断地为广大市民提供文明、优质服务。
感谢您对我市公共交通事业的关心和支持。
二〇一一年六月二十四日
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南宁市交通运输局主办单位:s10比赛投注

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