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扎实推进创建文明城市提升工作 打造轨道交通服务窗口新形象

发布时间: 2021-09-02 17:57     来源:s10比赛投注

根据南宁市2020年创建文明城市整改提升工作再动员大会会议精神,南宁市道路运输发展中心高度重视,认真落实创城整治行动各项部署,围绕轨道交通行业创城工作,积极开展创建文明城市实地测评,加强公共环境卫生管理及创城宣传力度,强化人员文明服务管理,切实提升轨道交通服务质量水平,全力打造文明服务窗口新形象。

为全力以赴做好创建文明城市工作,市道路运输发展中心积极采取多项措施,确保对南宁市轨道交通进行全覆盖、高效率的创城监督检查,切实推进轨道交通行业创建文明城市整改提升工作。

一、开展明察暗访,全面查找问题

一是组织轨道交通运营科全体工作人员加强每日监督检查,严格按照创城“应知应会”手册要求,深入各轨道交通车站及火车东站枢纽开展实地测评,2020616日以来,共出动291人次对轨道交通车站(含火车东站枢纽)检查179,对所有轨道交通车站进行了2次全覆盖检查,共发现问题150项,主要集中在车站及出入口环境卫生、出入口黄线内车辆乱停放与散发广告传单、工作人员文明用语、乘车文明引导服务等方面,针对发现的问题,检查人员现场填写检查记录表,并要求轨道交通运营单位立即进行整改。截至目前,已整改140项,整改率93.3%,剩余10项为污渍深入地板或地砖、标识标牌因故障闪烁或不亮等,需进行更换,目前已督促运营单位加紧采购到货更换。

二是组织中心暗访小组成员对轨道交通进行暗访检查,共出动46人次,发现乘客不按地面指示标识排队上车、工作人员未提醒乘客戴好口罩、未设置排队一米黄线等32项问题,截至目前已整改35项,整改率76.1%,对未完成整改的11项问题,已要求运营单位抓紧落实整改。

二、加强学习宣传,营造浓厚氛围

一是督促运营单位积极组织员工对创城“应知应会”进行学习,并印制成手册,确保员工熟练掌握创城各项具体要求;二是在每个轨道交通车站,通过列车车载电视、站内PIS(乘客信息系统)显示屏、广告灯箱、列车及车站广播等各种媒介宣传展示社会主义核心价值观、“文明健康 有你有我”、关爱未成年人、等公益广告内容,播放文明乘车注意事项,并于71日举办创建全国文明城市“文明专列”首发仪式,以“文明健康 有你有我”为主题,通过六节车厢分别展示二十四字核心价值观、抗疫英雄梁晓霞、文明行为、将抗生活、环境保洁、三关爱等主题内容,同时,车载视频循环播放创建文明城市、“五个礼让”和南宁市民文明公约等公益视频,扩大宣传效果,确保创城人人知晓,全面掀起创建全面文明城市热潮。三是深入推进垃圾分类新时尚行动,轨道交通全线64个站点共设置分类垃圾桶950组,并配置张贴“可回收”“其他”“有害”类垃圾标示;张贴垃圾分类宣传海报158张、投放垃圾分类宣传手册6400余册,并利用各站点电子候车屏、地铁车厢广播电视滚动播放垃圾分类公益广告。

三、强化规范管理,提升服务质量

针对创城监督检查中发现的人员服务问题,除在检查现场立即要求所在车站进行整改以外,每天均将检查问题反馈至运营单位相关管理部门,并于次日开展复检。通过闭环巡回督导检查,要求运营单位着重加强车站工作人员文明服务: 一是规范管理,严格按照文明服务标准开展工作;二是加强教育培训,不断学习文明服务相关知识和技能,并定期进行考核;三是注重服务细节,针对问题抓整改,全员加强服务改进工作;四是组织好各类志愿服务活动。

目前,轨道交通文明服务已初见成效: 车站工作人员按照创城“应知应会”要求,并对标行业服务标准,主动询问乘客需求,使用文明礼貌用语,引导乘客按照候车标志线排队候车,维持先下后上的乘车秩序等;在客流较大的车站有文明服务志愿者佩戴标识,开展志愿服务,主动为乘客答疑解惑,并进行文明引导;南宁市2020年中考、高考期间开展“爱心助考”活动,轨道交通123号线所有车站均为考生提供免费通行服务,设置考生快速绿色通道,并在临近考点的车站设置助考服务点,为需要帮助的考生提供“爱心文具袋”、赴考路线咨询、医药箱等服务,积极履行企业社会责任,致力打造“服务地铁”,受到社会各界好评。

下一步,市道路运输发展中心将继续落实创城整治行动各项部署,加强创城监督检查,切实推进轨道交通行业创城工作,规范管理,优化服务,全力打造文明窗口新形象,为首府南宁创建全国文明城市增光添彩。

轨道科工作人员对轨道交通1s10比赛投注号线琅东客运站进行创城督导检查

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轨道交通2s10比赛投注号线江南客运站工作人员正在引导乘客按候车标志线排队候车

轨道交通2号线石子塘站工作人员正在进行文明用语和服务标准培训

轨道交通开展2020s10比赛投注年高考“爱心助考”活动

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南宁市交通运输局主办单位:s10比赛投注

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